ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора на приготовление и доставку блюд

г. Москва, редакция от 31.05.2026

ООО «БЕРЕЗКА», ИНН: 7731406753, ОГРН: 1117746361039, адрес: 121108, РФ, г. Москва, ул. Герасима Курина, д. 10/2, стр. 1 (далее — Ресторан), руководствуясь ст. 435, 437, 494, 730–739 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), санитарными правилами СанПиН 2.3/2.4.3590-20, публикует настоящую Публичную оферту о заключении договора на приготовление и доставку готовых блюд и напитков (далее — Оферта).

Оформление заказа любым доступным способом (через Сайт, по телефону, через агрегатор) является полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты.


1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Акцепт — оформление Заказа и получение его подтверждения от Ресторана любым способом.
Блюдо / Товар — готовая продукция собственного производства Ресторана (блюда, напитки, наборы), представленная в меню на Сайте.
Заказ — оформленная Покупателем заявка на приготовление и доставку одного или нескольких Блюд из актуального меню.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее Заказ.
Курьер — работник Ресторана или представитель привлечённой курьерской службы, осуществляющий доставку Заказа.
Сайт — https://грандфэмили.рф.
Зона доставки — территория, в пределах которой Ресторан осуществляет доставку Заказов (актуальная карта зон размещена на Сайте).


2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Ресторан обязуется по заявке Покупателя приготовить и доставить Блюда согласно Заказу, а Покупатель обязуется принять и оплатить Заказ на условиях настоящей Оферты.
2.2. Договор считается заключённым с момента направления Рестораном Покупателю подтверждения Заказа (SMS, звонок, push-уведомление или e-mail).
2.3. Ресторан вправе отказать в принятии Заказа без объяснения причин, уведомив Покупателя. В этом случае уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме.
2.4. Ресторан является производителем реализуемых Блюд и несёт ответственность за их качество и безопасность в соответствии с законодательством РФ.


3. МЕНЮ И СОСТАВ БЛЮД
3.1. Актуальное меню с описанием состава, веса, калорийности и цены Блюд размещено на Сайте и может изменяться Рестораном без предварительного уведомления.
3.2. Фотографии Блюд носят иллюстративный характер и могут отличаться от реального вида блюда в разумных пределах.
3.3. Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с составом Блюд при наличии пищевых аллергий или непереносимостей. Сведения об аллергенах указаны в описании Блюд на Сайте.
3.4. При наличии аллергий или диетических ограничений Покупатель обязан сообщить об этом при оформлении Заказа. Ресторан принимает разумные меры предосторожности, однако не может гарантировать полное отсутствие перекрёстного заражения аллергенами.
3.5. Ресторан вправе заменить позицию в Заказе в случае её временного отсутствия, предварительно уведомив Покупателя и получив его согласие. В случае несогласия Покупателя данная позиция исключается из Заказа, а её стоимость возвращается.

4. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Цены на Блюда указаны на Сайте в российских рублях, включая НДС (если применимо).
4.2. Итоговая стоимость Заказа складывается из стоимости Блюд и стоимости доставки (при её наличии).
4.3. Минимальная сумма Заказа для осуществления доставки устанавливается Рестораном и указывается на Сайте.
4.4. Способы оплаты:
— банковской картой онлайн на Сайте (через защищённый платёжный шлюз);
— банковской картой курьеру (через мобильный терминал);
— наличными денежными средствами курьеру при получении Заказа;
— через электронные кошельки и иные способы, доступные на Сайте.
4.5. Оплата банковской картой обрабатывается платёжным агентом по защищённому протоколу. Ресторан не получает и не хранит данные банковских карт.
4.6. Ресторан обязан выдать (направить) Покупателю кассовый чек в порядке, предусмотренном ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Электронный чек направляется на номер телефона или e-mail Покупателя.


5. ДОСТАВКА ЗАКАЗА
5.1. Доставка осуществляется в пределах Зоны доставки Ресторана, опубликованной на Сайте.
5.2. Стоимость доставки указывается при оформлении Заказа и зависит от адреса и условий текущих акций. Возможна бесплатная доставка при достижении минимальной суммы Заказа (условия — на Сайте).
5.3. Ориентировочное время доставки по г. Москве: 30–90 минут с момента подтверждения Заказа. Точное время определяется при подтверждении с учётом загруженности кухни и дорожной ситуации.
5.4. Ресторан не несёт ответственности за задержку доставки, вызванную дорожно-транспортными условиями, стихийными бедствиями, действиями третьих лиц и иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Ресторана.
5.5. Курьер ожидает Покупателя по указанному адресу в течение 10 (десяти) минут. По истечении этого времени при отсутствии ответа Ресторан вправе считать Заказ не принятым. Повторная доставка в этом случае осуществляется за дополнительную плату.
5.6. Передача Заказа третьим лицам (не Покупателю) допускается при условии предварительного уведомления Ресторана.
5.7. В момент передачи Заказа Покупатель обязан проверить:
— комплектность Заказа (соответствие составу, указанному в подтверждении);
— целостность упаковки;
— наличие сопроводительных документов (чека).
5.8. Претензии по комплектности и внешнему виду Заказа принимаются исключительно в момент передачи Заказа Курьером.

6. КАЧЕСТВО И БЕЗОПАСНОСТЬ БЛЮД
6.1. Блюда изготавливаются из свежих продуктов в соответствии с технологическими картами, санитарными нормами (СанПиН 2.3/2.4.3590-20) и требованиями ГОСТ.
6.2. На готовые блюда и кулинарные изделия устанавливается срок годности в соответствии с санитарными нормами. Рекомендации по хранению указываются на упаковке.
6.3. Ресторан несёт ответственность за надлежащее качество и безопасность Блюд в момент передачи Заказа Покупателю. После передачи ответственность за хранение и употребление Блюд лежит на Покупателе.

7. ВОЗВРАТ И ОТМЕНА ЗАКАЗА
7.1. Покупатель вправе отменить Заказ до момента начала его приготовления, уведомив Ресторан по телефону. В случае предоплаты денежные средства возвращаются в полном объёме.
7.2. После начала приготовления Заказа его отмена возможна по согласованию с Рестораном. При частичной отмене стоимость возвращается за не приготовленные позиции.
7.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
7.4. В случае обнаружения Блюда ненадлежащего качества (несоответствие составу, посторонние предметы, явные признаки порчи) Покупатель обязан:
— немедленно сообщить об этом Ресторану по телефону или e-mail;
— сохранить Блюдо и упаковку для возможной проверки;
— при необходимости предоставить фотоматериалы.
7.5. По итогам рассмотрения претензии Ресторан обязуется повторно доставить Заказ надлежащего качества либо вернуть стоимость некачественного Блюда — по выбору Покупателя.
7.6. Претензии по качеству принимаются в течение срока годности Блюда, указанного на упаковке, но не позднее чем через 2 часа с момента получения Заказа.
7.7. Ресторан вправе отказать в удовлетворении претензии, если будет установлено, что нарушение возникло вследствие ненадлежащего хранения Блюда Покупателем.


8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Ресторан несёт ответственность за качество и безопасность готовых блюд в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.
8.2. Ресторан не несёт ответственности:
— за задержку доставки, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы;
— за указание Покупателем неверного адреса или контактных данных;
— за последствия употребления Блюд при наличии индивидуальной непереносимости ингредиентов, если Покупатель не уведомил об этом при оформлении Заказа;
— за ненадлежащее хранение Покупателем полученных Блюд.
8.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении форс-мажорных обстоятельств (ст. 401 ГК РФ). О наступлении таких обстоятельств стороны обязаны уведомить друг друга незамедлительно.


9. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ И АКЦИИ
9.1. Ресторан вправе проводить акции, предоставлять скидки и бонусы по программе лояльности. Условия акций и программы лояльности публикуются на Сайте.
9.2. Акции не суммируются, если иное не указано в условиях соответствующей акции.
9.3. Ресторан вправе изменять условия акций и программы лояльности в одностороннем порядке, публикуя актуальные условия на Сайте.


10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
10.1. Оформляя Заказ, Покупатель выражает согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения настоящего Договора в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу: https://грандфэмили.рф/policy.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».


11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Оферта вступает в силу с момента публикации по адресу: https://грандфэмили.рф/oferta и действует бессрочно до её отзыва или изменения Рестораном.
11.2. Ресторан вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации. Заказы, принятые до публикации изменений, исполняются на прежних условиях.
11.3. Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
11.4. Споры разрешаются в досудебном порядке путём направления претензии (срок ответа — 10 рабочих дней), а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Ресторана, если иное не установлено законодательством о защите прав потребителей.
11.5. Все уведомления и сообщения, направляемые в рамках настоящей Оферты, признаются надлежащими при направлении на электронную почту или телефон, указанные Покупателем при оформлении Заказа.


12. РЕКВИЗИТЫ РЕСТОРАНА

ООО «БЕРЕЗКА»
ИНН: 7731406753 | ОГРН: 1117746361039
121108, РФ, г. Москва, ул. Герасима Курина, д. 10/2, стр. 1
grandfamily24@mail.ru | https://грандфэмили.рф